ПРИЛОЖЕНИЕ 2
к Договору на предоставление Услуг доступа
в Интернет по предварительной оплате

УСЛУГА “Домашняя сеть”

1. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

1.1. Провайдер предоставляет Заказчику Услугу широкополосного доступа в сеть Интернет (далее по тексту - Услуга) по выделенному цифровому каналу без использования телефонной линии Заказчика.

1.2. Услуга предоставляется только Заказчикам - физическим лицам.

1.3. Услуга предоставляется по адресу, указанному Заказчиком в Заявлении на подключение Услуги.

1.4. Для пользования Услугой Провайдер предоставляет Заказчику Ethernet-окончание 100Base-T (кабель UTP 5-ой категории или выше) с физическим интерфейсом RJ-45.

1.5. Для пользования Услугой Заказчику выделяется один IP-адрес внутри локальной сети.

1.6. Для обеспечения Услуги Провайдер поддерживает:

- веб-интерфейс управления лицевым счетом Заказчика, размещенного на сайте Провайдера (по адресу: www.sertolovo.ru );

- службу технической поддержки по телефону.

2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

2.1. Порядок заключения договора

2.1.1. Перед заключением Договора необходимо внимательно ознакомиться с Договором и Регламентом. Заключение Договора подразумевает, что Заказчик согласен со всеми положениями Договора и Регламента.

2.1.2. Заказчик обязан предоставить при заключении Договора всю необходимую информацию. За правильность сведений о Заказчике отвечает Заказчик. Сетевые реквизиты определяются Провайдером и содержат пользовательское имя (login-name) доступа к лицевому счету Заказчика, IP - адрес, MAC-адрес сетевой карты. Заказчик не имеет права изменять их без согласия Провайдера. В случае необходимости Провайдер может изменять сетевые реквизиты, ставя об этом в известность Заказчика.

2.1.3. Заключение Договора возможно только при соблюдении следующих условий:

- Наличие у Провайдера технической возможности оказания Услуг.

- Согласие администрации здания, в котором располагается точка подключения Заказчика на размещение оборудования и обеспечение беспрепятственного доступа к установленному оборудованию и коммуникационным сооружениям и помещениям.

2.2. Подключение Заказчика.

2.2.1. Работы по подключению Абонента Провайдер производит в течение 14 рабочих дней.

2.2.2. Исполнитель обязуется проложить кабель UTP-5e (витая пара 5-ой категории) от своего коммутационного оборудования до компьютера Абонента по существующим кабель каналам здания. Укладка (крепление) кабеля внутри квартиры Абонента не осуществляется. Работы и материалы, не предусмотренные объемом стандартного подключениям одного компьютера оплачиваются отдельно.

2.2.3. Для осуществления работ по подключению АБОНЕНТ обязуется обеспечить работоспособный компьютер с:

- Свободным PCI слотом для подключения сетевой карты (сетевая карта может быть приобретена у Провайдера);

- свободными векторами прерываний;

- установленной работоспособной операционной системой с включенной поддержкой TCP/IP, и поддерживающую модель сетевой карты устанавливаемой ИСПОЛНИТЕЛЕМ. Работоспособной признается операционная система, однозначно работающая в соответствии с документацией к данной операционной системе.

- Обеспечить наличие инсталляционного пакета установленной на компьютере операционной системы и возможность его использования на компьютере Абонента.

- Обеспечить доступ к коммуникационным сооружениям своего здания где находится сетевое оборудование ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.2.4. В рамках подключения осуществить настройку на одном компьютере, на который производиться подключение, параметров протокола TCP/IP и удаленное соединение необходимое для выхода в Интернет и только для систем семейства Windows;

2.2.5. В случае если Абонент не предоставляет работоспособный компьютер, то ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе предъявить работоспособность подключения с использованием собственных технических средств и требовать подписания Акта приема.

2.2.6. При отсутствии Абонента на месте проведения работ и во время проведения работ по подключению, претензии по качеству проведения работ не принимаются.

2.2.7. При проведении работ по подключению компьютера, входящего в состав локальной вычислительной сети Абонента, Абонент обязан обеспечить присутствие лица, ответственного за обслуживание данной локальной вычислительной сети на месте проведения работ. ИСПОЛНИТЕЛЬ обеспечивает предоставление услуг только на компьютере, непосредственно подключаемом к СЕТИ. ИСПОЛНИТЕЛЬ не производит настройку локальной вычислительной сети Абонента или программного обеспечения, поддерживающего работу локальной вычислительной сети, и не несет ответственности за функционирование локальной вычислительной сети Абонента.

2.2.8. Заказчик обязуется оплатить стоимость подключения в соответствии с порядком, указанным в п.4.

2.2.9. Представитель Провайдера передает Заказчику при подключении идентификационные параметры (логин и пароль) для доступа к лицевому счету Заказчика. Лицевой счет Заказчика носит постоянный характер и может быть использован Заказчиком для заказа других услуг, предоставляемых в рамках основного Договора.

2.2.10. После получения идентификационных параметров Заказчику настоятельно рекомендуется при первом же посещении веб-интерфейса управления лицевым счетом в целях безопасности изменить пароль доступа к своему лицевому счету.

2.2.11. Факт выполнения работ по подключению Услуги фиксируется Актом выполненных работ.

3. ПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГОЙ

Для того чтобы начать пользоваться Услугой Заказчику необходимо осуществить следующую последовательность действий:

3.1. Получение доступа к сети Интернет.

3.1.1. Представитель Провайдера настраивает соединение с Интернет-узлом Провайдера на компьютере Заказчика.

3.1.2. После настройки удаленного соединения Заказчик, используя (в случае необходимости) логин и пароль, полученные при подключении, получает доступ к ресурсам сети Интернет. На странице управление лицевым счетом Заказчик может изменить тарифный план на Услугу, а также получить информацию о состоянии лицевого счета или статистику использования Услуги.

3.2. Обеспечение Услуги.

3.2.1. Провайдер предоставляет Услугу в соответствии с условиями Договора 24 часа в сутки ежедневно без перерывов, за исключением отрезков времени, необходимых для проведения профилактических работ. Общая продолжительность профилактических работ не может превышать 10 часов в календарный месяц.

3.2.2. Для обеспечения Услуги Провайдер поддерживает веб-интерфейс управления лицевым счетом Заказчика и службу технической поддержки доступную по телефону. По всем вопросам, связанным с предоставлением Услуги, Заказчик может получить консультацию по телефону, либо воспользоваться информацией представленной на сайте Провайдера по адресу www.sertolovo.ru.

3.2.3. В случае невозможности разрешения возникших вопросов в ходе телефонного разговора с сотрудником службы технической поддержки, Заказчик может оформить Заявку на вызов специалиста Провайдера для проведения ремонтных и восстановительных работ на стороне Заказчика. Провайдер обязуется произвести ремонтные и восстановительные работы в течение 3 (трех) рабочих дней Заявка оформляется в соответствии со стандартной формой и направляется в службу технической поддержки Провайдера электронным письмом на адрес support@sertolovo.ru или подается непосредственно по телефону сотруднику службы технической поддержки Провайдера.

3.2.4. Работы по устранению неисправностей, не находящихся в зоне ответственности Провайдера, являются платными, стоимость работ и порядок расчетов представлены в Прейскуранте.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Перед проведением работ по подключению Заказчика к сети, Заказчик обязан осуществить предоплату работ проводимых Провайдером по подключению Заказчика. Заказчик вносит плату за подключение Услуги путем оплаты платежной квитанции в одной из точек приема платежей.

4.2. В случае изменения местонахождения Заказчика оказание Услуг по его новому местонахождению в рамках данного Договора не осуществляется.

4.3. При заключении Договора вносится абонентская плата за календарный месяц, в котором произойдет подключение к Сети. При расторжении Договора на этапе подключения по инициативе Заказчика внесенная абонентская плата за месяц подключения не возвращается.

4.4. На счет можно начислять любую сумму, биллинговая система автоматически списывает со счета необходимые средства. Неиспользованный трафик списывается лишь в последний день учетного периода. Если трафик заканчивается раньше конца месяца со счета списывается только стоимость превышения. Если на счету образовывается отрицательный баланс - пользователю блокируется доступ в сеть Интернет. При этом локальная сеть остается доступной, а абонентская плата продолжает сниматься. Не использование возможности доступа в сеть Интернет не снимает с Заказчика обязательств оплачивать абонентскую плату выбранного тарифа.

4.5. В случае если баланс счета Заказчика достигает или станет меньше 0 (ноль), Провайдер вправе приостановить предоставление Услуг до поступления очередного платежа Заказчика на расчетный счет Провайдера, а по истечении 45 рабочих дней после прекращения предоставления Услуги, в случае неоплаты, приостанавливает действие Договора. Возобновление действия Договора возможно только после погашения всей задолженности, за дополнительную оплату по Тарифам Провайдера. При этом сохранение прежних сетевых реквизитов Заказчика не гарантируется.

4.6. Заказчик самостоятельно следит за состоянием своего лицевого счета, получая информацию на странице https://stat.sertolovo.ru/cgi-bin/utmplus/index.cgi

4.7. Взимание платы за Услугу производится путем списания денежных средств с лицевого счета Заказчика в соответствии с выбранным Заказчиком тарифным планом на Услугу.

4.8. Переход на новый тарифный план в соответствии с оформленной Заказчиком Заявкой, выполняется сначала учетного периода, следующего за учетным периодом, в котором была оформлена Заявка на изменение тарифного плана. Переход на тарифный план может быть платной услугой. В этом случае переход оплачивается отдельно путем списания средств с личного счета Заказчика.(тарифы см. Приложение 4).

4.9. В случае невозможности получения Услуги Заказчиком по вине Провайдера, по письменному заявлению Заказчика, отправленному на адрес электронной почты: support@sertolovo.ru, Провайдером может быть произведен перерасчет начисляемой абонентской платы Заказчика. Перерасчет абонентской платы производится пропорционально количеству дней расчетного периода, в течение которых Услуга не могла быть получена Заказчиком, то есть с момента подачи заявки в службу технической поддержки по телефону 593-59-32 до момента полного устранения неисправности.

4.10. Все услуги, предоставляемые в рамках условий основного Договора-оферты, оплачиваются с одного лицевого счета Заказчика. Лицевой счет пополняется Заказчиком путем внесения денежных средств в точки приема платежей.

4.11. Работы по устранению неисправностей на стороне Заказчика оплачиваются путем списания денежных средств с лицевого счета Заказчика после фактического выполнения этих работ представителем Провайдера и на основании Акта выполненных работ подписанного сторонами (Провайдером и Заказчиком). Стоимость работ определена в Прейскуранте. Предоставление услуг может быть возобновлено при условии пополнения Заказчиком лицевого счета.

4.12. ЗАКАЗЧИКУ предоставляется возможность изменить значение порога блокировки. Провайдер оставляет за собой право не предоставлять порог блокировки.

4.13. При возникновении задолженности на лицевом счете ЗАКАЗЧИК обязан погасить ее в течение 10 дней.

5. ДОСТУП К РЕСУРСАМ СЕТИ.

5.1. Заказчик имеет возможность доступа к ресурсам сети Интернет только при положительном состоянии своего лицевого счета.

5.2. ПРОВАЙДЕР не несет ответственности за работоспособность и содержание ресурсов в сети Провайдера и сети Интернет.

5.3. Все ресурсы СЕТИ за исключением сайта www.sertolovo.ru управляются частными лицами или организациями. Управление и воздействие таких ресурсов на Заказчика не может ни при каких условиях восприниматься как действия Провайдера по отношению к Заказчику.

6. ОГРАНИЧЕНИЯ ДОСТУПА К СЕТИ.

6.1. Протоколы, применяемые в сети. Основным и единственным протоколом сети является IP протокол (TCP/IP, UDP/IP, ICMP, ARP) использование других протоколов недопустимо и рассматривается как несанкционированный доступ к СЕТИ.

6.2. Список запрещенных протоколов: NetBIOS (NetBEUI) over IP (Порты 135, 137, 138, 139, 445).

6.3. Список запрещенных приложений: Любое программное обеспечение сканирования портов, трафика и т. п., а так же программное обеспечение, использующее широковещательную рассылку пакетов. Провайдер может предпринимать любые действия (меры) для предотвращения работы запрещенных к применению в сети протоколов и приложений.

6.4. Несанкционированный доступ. В случае регистрации попыток несанкционированного доступа (смена атрибутов доступа к СЕТИ, несанкционированное подключение оборудования (подключение оборудования незарегистрированного у Провайдера), использование протоколов отличных от IP и т.п.) Провайдер производит отключение Заказчика от СЕТИ и имеет право расторгнуть договор с Заказчиком в одностороннем порядке.

6.5. При получении жалобы либо при самостоятельном обнаружении злоумышленных или неправомерных действий Заказчика Провайдер проводит изучение обстоятельств таких действий и принимает решение о приостановке либо прекращении предоставления услуг и/или обращении в органы охраны правопорядка. При квалификации действий Заказчика Провайдер руководствуется:

- действующим законодательством;

- настоящим Регламентом и общепринятыми нормами поведения в сети;

- требованиями внутренней политики безопасности узла Провайдера;

- жалобами пострадавшей стороны в форме письма, электронного письма, звонка по телефону и др., в которых предоставлена информация о злоумышленных действиях, причинении морального или материального ущерба или нарушении действующего законодательства.

6.6. В случае неумышленных или умышленных действий Заказчика, повлекших создание помехи для других Заказчиков сети, Провайдер оставляет за собой право приостановить предоставление Услуг до устранения причин помехи или отключить Заказчика от сети.

6.7. Если в течение месяца после приостановки предоставления услуг сохраняется ситуация, повлекшая приостановку услуг, Провайдер имеет право прекратить предоставление услуг.

6.8. В случае систематического нарушения Заказчиком Правил пользования услугами предоставление Услуг прекращается.

6.9. Приостановка или прекращение предоставления услуг Заказчику в вышеперечисленных случаях производится Провайдером в безусловном порядке.

6.10. При прекращении предоставления услуг, Заказчику направляется уведомление на зарегистрированный почтовый ящик Заказчика.

6.11. Повторное подключение Заказчика после прекращения предоставления услуг производится после оплаты стоимости повторного подключения в соответствии с действующими Тарифами.

6.12. Провайдер имеет право отказать Заказчику в повторном подключении к услугам после прекращения предоставления услуг, если за Заказчиком числится непогашенная задолженность либо, если предоставление услуг было прекращено вследствие злонамеренных действий Заказчика.

7. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ДЕЙСТВУЮЩИХ ТАРИФАХ.

7.1. Подключение осуществляется только при наличии у Провайдера технической возможности.

7.2. При потреблении входящего или исходящего Интернет трафика свыше 150 гигабайт в месяц на безлимитных тарифах администрация оставляет за собой право понизить скорость до 512кбит/сек.

7.3. Предоставление услуги может быть пересмотрено в случае изменения технической возможностей Провайдера.

7.4. На указанные тарифы осуществляется подключение только физических лиц.

8. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГОЙ.

8.1. Заказчик может временно приостановить пользование Услугой. Приостановка использования может быть выполнена на срок не более 3 месяцев с фактической даты начала учётного периода. Заявку на приостановку обслуживания необходимо подавать на адрес электронной почты support@sertolovo.ru не менее чем за три рабочих дня до смены учётного периода.

9. ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ.

9.1. В случае отказа от Услуги Заказчик обязуется передать Провайдеру данный отказ в письменном виде по электронной почте на адрес support@sertolovo.ru не позднее, чем за 5 рабочих дней до указанной даты отключения от Услуги. При наличии отрицательного баланса на лицевом счете Заказчика - весь долг перед Провайдером подлежит обязательной оплате. Отказ Заказчика от исполнения Договора (расторжение Договора по инициативе Заказчика) является также отказом от всех Услуг, зарегистрированных на лицевой счет Заказчика.

9.2. Провайдер может отказать Заказчику в предоставлении Услуги в случае невыполнения Заказчиком условий, указанных в пункте 4. настоящего Приложения и/или условий основного Договора и Приложений к нему.

9.3. Провайдер оставляет за собой право взыскать с Заказчика все имеющиеся долги по Договору в соответствии с существующим законодательством РФ.

10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

10.1. При возникновении вопросов относительно работы в Интернет Заказчик может написать электронное письмо по адресу support@sertolovo.ru или обратиться по телефону.

10.2. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора на предоставление услуг доступа в Интернет, действующая версия которого расположена по адресу www.sertolovo.ru.